Sugar CRM
Descripción General
Las soluciones de Gattaca para la gestión de los clientes son el complemento de una filosofía corporativa donde las empresas busquen entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales.
Después de varias implementaciones y desarrollo a medida sobre este entrono Gattaca recomienda Sugar CRM como una alternativa, para los proyectos de gestión de clientes y automatización de la fuerza de ventas.
Sugar CRM se convierte en una alternativa ágil y muy completa, con un buen soporte técnico y una amplia comunidad de desarrolladores, por esta razón Sugar CRM es el punto de partida de proyectos de desarrollo a medida.
También existen versiones entreprise y professional del producto con mayores funcionalidades de workgroup, reporting, soporte en Oracle e integración con Outlook.
Aplicación de las herramientas de CRM
Los sistemas de CRM tienen tantas aplicaciones y usos como lo definan las políticas comerciales de cada empresa y de gestión de clientes
– Automatización del proceso comercial, generación de presupuestos y otros documentos.
– Administración de la información y del conocimiento
– Gestión de forecast y cumplimiento de metas
– Gestión de la atención al cliente, incidentes, quejas y reclamos
– Seguimiento a las acciones de Mercadeo
– Análisis de datos, herramientas predictivas y cuadros de mando
Características
Las características del producto freeware son:
– Gestión de cuentas; creación de clientes, empresas o personas
– Gestión de ventas; seguimiento a oportunidades y cumplimiento de metas de ventas por vededor
– Prospección; reportes de cumplimiento y ventas
– Gestión de contactos; creación de contactos por cuenta
– Gestión documental; publicación de documentos y ayudas comerciales
– Gestión de incidencias; administración de helpdesk para casos o reportes de error
– Niveles de acceso; configuración de usuarios por niveles de acceso y roles
Para el Departamento Técnico
– Un Producto parametrizable y que permite desarrollar nuevos módulos e integrarlos al entorno.
– Soporte para permisos de operaciones por usuario
– Sin instalación de aplicaciones en los clientes
– Puede usarse en la Intranet o en Internet
– Administración Total por el navegador de Internet
– Requerimientos mínimos: Windows 2000 / Linux / PHP
Casos de Éxito
Banco Colpatria
Grupo Prisa de España
Grupo Latino de Publicidad
